Trocas, Devoluções e Garantia

Última atualização: 20 de setembro de 2026

1. Direito de arrependimento (30 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra sem precisar apresentar motivo, com reembolso integral. Como diferencial, a Elite Carpet Premium estende esse prazo para 30 dias corridos a partir do recebimento.

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, na embalagem original (quando possível);
• O frete de devolução por arrependimento é gratuito — geramos uma etiqueta de postagem para você;
• O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido.

2. Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação

Todos os tapetes possuem garantia de 12 meses a partir da data de recebimento contra defeitos de fabricação, incluindo:

• Descolamento de bordas ou ilhós em condições normais de uso;
• Rachaduras ou ressecamento prematuro do material;
• Defeitos de corte que impeçam o encaixe correto informado no pedido.

A garantia não cobre desgaste natural, danos causados por uso inadequado, produtos químicos abrasivos ou modificações feitas pelo cliente.

3. Trocas por erro de compatibilidade

Se o tapete não servir corretamente no seu veículo por erro nosso de fabricação (ex: marca/modelo/ano processado incorretamente pelo nosso sistema), faremos a troca sem custo adicional. Caso o erro seja na informação enviada pelo cliente no seletor de veículo, pode haver custo de reposição — entre em contato para avaliarmos o seu caso.

4. Como solicitar troca, devolução ou acionar a garantia

1. Entre em contato pelo WhatsApp (81) 9999-6545 ou e-mail contato@compreiagora.online;
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
3. Envie fotos do produto quando solicitado (para casos de defeito);
4. Nossa equipe responde em até 24h úteis com os próximos passos.